Программа лояльности и VIP-пабстомп – обсудили с digital-директором BetBoom Глебом Даниловым
«Тщательно подбираем гостей и привлекаем известных амбассадоров».
Digital-директор BetBoom Глеб Данилов ответил на вопросы Владимира Прокофьева.
Ранее вы изменили минимальный кэф ставок для учета в BetBoom статус — с 1.30 на 1.05. Почему и к каким результатам это привело?
Это изменение мы внедрили, в первую очередь, по просьбам самих клиентов и для того, чтобы повысить их лояльность. Многим нравится делать ставки на очевидных фаворитов с минимальными коэффициентами, но раньше такие пари не учитывались при начислении баллов в программе лояльности. Мы услышали эту обратную связь, изучили, как поступают конкуренты — у некоторых из них требования к коэффициентам были мягче.
В итоге решили сделать нашу программу более гибкой и доступной: теперь засчитываются все ставки с коэффициентом от 1.05 и выше. То есть даже самые «надёжные» исходы теперь помогают продвигаться по уровням.
Результат оказался положительным. Во-первых, в программе выросла активность — больше клиентов начали достигать новых уровней лояльности или хотя бы продвигаться вверх, потому что копить баллы стало проще. Во-вторых, мы получили много позитивных отзывов — люди восприняли это как знак, что мы действительно их слышим и идём навстречу, а это усилило доверие.
Да, снижение минимального порога слегка увеличило наши расходы — кто-то стал быстрее получать фрибеты или кэшбэк. Но мы рассматриваем это не как издержки, а как вложение в удержание клиентов и укрепление долгосрочных отношений.
Как часто вы проводите вип-ивенты?
Мы регулярно проводим VIP-мероприятия — это важная часть нашей программы поощрения для самых лояльных и ценных клиентов. В среднем таких крупных ивентов проходит несколько в год, но, например, в 2024 году удалось организовать больше 10 закрытых встреч.
Чаще всего мы приурочиваем их к значимым событиям в мире спорта и киберспорта — будь то финал Лиги чемпионов, чемпионат Европы по футболу или The International. У каждого мероприятия своя уникальная концепция, чтобы каждый раз гости получали новый, запоминающийся опыт.
Например, последнее из громких мероприятий — выездная рыбалка для клиентов в «Золотом Сазане» — вызвало тёплый отклик и было хорошо воспринято нашими клиентами.
Как игроку получить приглашение на такой ивент и зовете ли вы плюсовых клиентов?
На VIP-мероприятия мы приглашаем клиентов со статусами Platinum и Gold в программе лояльности — это те, у кого объём ставок превышает 10 миллионов рублей в месяц. Так мы выражаем благодарность за доверие и активность тем, кто действительно с нами надолго.
Что касается плюсовых клиентов — тех, кто стабильно в выигрыше — мы здесь не делим гостей на «выигрывающих» и «проигрывающих». Если клиент достиг нужного уровня в программе лояльности, он получает приглашение на мероприятие — без дополнительных условий.
Для нас важно выстраивать долгосрочные отношения с активными и лояльными клиентами. И если кто-то делает много ставок у нас, при этом оставаясь в плюсе, — это не повод исключать его из числа гостей. Напротив, мы рады поблагодарить такого клиента и пригласить его на крутое событие от BetBoom.
Почему в отличие от Winline и Fonbet вы сделали пабстомп на The International именно для випов?
При планировании закрытых мероприятий на 2025 год мы изначально хотели провести необычный формат под The International. Это не обусловлено активностью наших коллег по цеху. У нас был план и мы его придерживались.
Гости этого мероприятия — обязательно фанаты Dota 2 или любые игроки со статусом premium?
На закрытые мероприятия мы приглашаем клиентов со статусами программы лояльности Platinum и Gold, плюс отталкиваемся от их интересов по результатам личного общения. В большинстве, конечно, это были фанаты Dota 2. Но были и клиенты, которые не ставят на кибер, но при этом им нравится посещать наши мероприятия. Но таких было гораздо меньше.
Как прошел ваш вип-пабстомп и что делает ивент премиальным?
Мы сняли исторический ресторан «Ярь» при отеле «Советский» в Москве и создали в нем атмосферу Доты 2, заходя внутрь ты будто бы сам становился частью этого мира. На мероприятии было до 100 гостей. Локация была оформлена в узнаваемом стиле BetBoom Premium, совмещенном со стилистикой турнира The International.
Гости могли пройти кураторскую экскурсию по выставке работ художников, принять участие в аукционе этих работ, посмотреть трансляцию финальных матчей The International с комментариями стримеров и амбассадоров BetBoom Cooman и Mariachi, а также сыграть в турнир 1х1 по Dota 2.
Атмосферу дополняла игральная зона GG-lounge с коктейльной лабораторией-сюрпризом, игровая зона фрибетами, гонка ставок с призами и фирменный мерч-шоп с лимитированными коллекциями. Все эти элементы в комплексе, включая персональное приглашение гостей и премиальный сервис с официантами и аудиогидами, делали ивент по-настоящему премиальным.
Кайфанул на выставке художников на вашем пабстомбе. В чем идея?
Выставка стала центральной арт-частью пабстомпа и выросла из биеннале искусства, вдохновлённой Dota 2, которое BetBoom организовал заранее. Курирование проекта поручено Анатолию Казакову, руководителю направления «Геймдизайн» в Школе дизайна НИУ ВШЭ.
Идея заключалась в том, чтобы соединить современное искусство и киберспорт: через открытый конкурс художники создавали авторские картины и арт-объекты, переосмысливая мир Dota 2 в художественном контексте. Среди участников — известные имена, такие как Андрей Бартенев, Арт-группа ППСС (Павел Пеперштейн и Соня Стереостырски), Миша Мост и Алексей Жучков, а также медийные амбассадоры, раскрашивавшие гипсовые фигуры персонажей игры.
На самом мероприятии куратор провёл экскурсию, а затем гости могли самостоятельно знакомиться с экспозицией с помощью аудиогидов, записанным амбассадором Solo. Работы предлагались к покупке на аукционе прямо во время пабстомпа. Такой формат позволил превратить обычный просмотр финала The International в арт-опыт, подчеркнув миссию BetBoom Premium — создавать пространство, где пересекаются культура, киберспорт и премиальный досуг.
Какой бюджет этого ивента?
Мы не раскрываем конкретные цифры, но можно уверенно говорить о по-настоящему масштабной инвестиции в проект. BetBoom превзошел формат обычного просмотра финала The International, став масштабным многоуровневым культурным событием, подчеркивающим премиальный статус бренда.
Вечер объединил выставочную зону с аудиогидами, лаунж-зоной, киберспортивные и турнирные зоны, бар с коктейльной лабораторией, гонку ставок и мерч-шоп. За кулисами – персональные приглашения, логистика, видеопродакшн и продвижение.
Масштаб инвестиций не раскрывается, но очевидно, что подготовка арт-части (open call, кураторы, художники, производство фигур и роликов), сложная игровая механика с фрибетами, аукцион и эксклюзивный мерч требовали серьезных ресурсов.
Отдельного внимания заслуживает техническое оснащение: большой экран с безупречной картинкой, мощная акустика для комментаторов и стримеров, индивидуальные места с удобной рассадкой и обслуживанием официантов.
Когда и к какому событию будет следующее мероприятие для випов?
Мы стараемся приурочивать закрытые мероприятия к крупным спортивным событиям, чтобы впечатления действительно запоминались. Из ближайших — готовим закрытую поездку на турнир ATP Rolex Masters в Шанхай.
Помимо просмотра первоклассного тенниса в VIP-зоне, гостей ждет персонально разработанная премиальная программа, знакомящая с городом и его окрестностями. Комфорт в пути и проживание обеспечены перелетом бизнес-классом и размещением в лучшем отеле Шанхая. Для тех, кто предпочитает индивидуальный формат, предусмотрен премиальный трансфер и персональные гиды, позволяющие исследовать город в собственном темпе.
Как планируете промотировать вип-ивенты в будущем?
Что касается продвижения таких ивентов, то здесь мы действуем аккуратно. Формат предполагает закрытую историю: только по приглашениям, без массовых анонсов и широкой огласки. Мы не делаем объявления в духе «приходите все» — такие события не про открытый доступ.
Мы тщательно подбираем гостей и привлекаем известных личностей и амбассадоров, которые делятся впечатлениями в своих соцсетях. После мероприятий публикуем видеорепортажи, делаем посевы и отправляем контент в подходящие медиа — так, чтобы интерес к событиям сохранялся и после их завершения.
Телеграм-канал «Вредный букмекер»
